Premium Support

Premium-Support

Wir haben eine deutsche 脺bersetzung dieser Seite bereitgestellt. Diese 脺bersetzung dient ausschlie脽lich zu Informationszwecken und wird derzeit aktualisiert. Die ma脽gebliche Version dieser Seite ist die englische Version.

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1. Premium-Support

Zus盲tzlich zum Support, der 眉ber das Service Level Agreement bereitgestellt wird (verf眉gbar unter: /en/service-level-agreement), kann der Partner Mews Premium-Support (鈥濸谤别尘颈耻尘-厂耻辫辫辞谤迟鈥�) als Mews Add-on 眉ber den Mews Marketplace oder gegen die im Vertrag angegebenen Geb眉hren erwerben.

Der Partner erkennt an, dass die f眉r Mews-Add-ons relevanten Gesch盲ftsbedingungen in den Hauptgesch盲ftsbedingungen (verf眉gbar unter:鈥�/en/terms-conditions/master)鈥痑uch f眉r den Premium-Support gelten. W枚rter mit gro脽geschriebenem Anfangsbuchstaben haben die Bedeutung, die ihnen in den Hauptgesch盲ftsbedingungen zugewiesen wird.

2. Mews-Konto

Als Premium-Support-Benutzer m眉ssen Sie ein Mews-Konto bzw. mehrere Mews-Konten f眉r alle Benutzer erstellen, die im Rahmen des Premium-Support-Pakets m枚glicherweise mit Mews in Kontakt treten werden. Wenn Sie sich per E-Mail oder 眉ber (eine) andere Kontaktm枚glichkeit(en) an Mews wenden, die nicht mit den Angaben in Ihrem Mews-Konto bzw. Ihren Mews-Konten 眉bereinstimmen, beantworten und l枚sen wir diese Anfrage ungeachtet Ihres Premium-Support-Pakets innerhalb der Standard-Support-Reaktionszeiten. Alternativ kann Mews Ihre Anfrage f眉r alle im Premium-Support-Paket angegebenen Dienstleistungen ablehnen.

3. Leistungsumfang

Im Rahmen des Premium-Support-Pakets erh盲lt der Partner i) das im Service Level Agreement angegebene Standard-Support-Paket, ii) die im Premium-Support enthaltene Reaktionszeit und iii) die folgenden Dienstleistungen:

Live-Chat rund um die Uhr (24/7)

Der Live-Chat rund um die Uhr ist 眉ber die Mews-Plattform verf眉gbar. Es gilt die Premium-Support-Reaktionszeit.

Spezielle telefonische Support-Hotline rund um die Uhr (24/7)

Spezielle telefonische Support-Hotline, die rund um die Uhr von einer realen Person betreut wird (keine automatisierte Verarbeitung). F眉r alle Arten von Anfragen, die unter das Service Level Agreement fallen. Die Telefonnummer f眉r die Kontaktaufnahme finden Sie unter /contact-us.

Priorisierte Antworten auf Tickets, die 眉ber das Helpdesk eingereicht werden

Wenn Sie das Premium-Support-Paket bestellen, hat die Beantwortung und L枚sung von Tickets, die 眉ber das Helpdesk (entweder 眉ber Live-Chat oder support@mews.com) eingereicht werden, Vorrang vor Tickets, die von anderen Partnern ohne Premium-Support-Paket eingereicht werden.

Beratung zur API-Integration

Eine Beratung im Zusammenhang mit API-Integrationen ist an jedem Tag, an dem die Banken in der Tschechischen Republik f眉r den Gesch盲ftsverkehr ge枚ffnet sind, von 9.00 bis 18.00 Uhr (MEZ/MESZ) verf眉gbar. Wenden Sie sich bitte an Mews 眉ber support@mews.com, wenn Sie eine Beratung zur API-Integration w眉nschen.鈥疍ie Beratung zur API-Integration erfolgt durch eine reale Person (keine automatisierte Verarbeitung).

Premium-Support-Reaktionszeit und Kontaktaufnahme mit Mews

Mews betreibt das Helpdesk gem盲脽 den im Service Level Agreement festgelegten Bedingungen. Zus盲tzlich zu den im Service Level Agreement angegebenen Standard-Support-Reaktionszeiten bietet Mews Ihnen in der folgenden Tabelle Premium-Support-Reaktionszeiten. In diesem Zusammenhang sind Sie verpflichtet, Mews per E-Mail-Kontakt(en) oder 眉ber andere relevante Kontaktdaten zu kontaktieren, die bei der Erstellung des Mews-Kontos bzw. der Mews-Konten angegeben wurden.

Premium-Support-Reaktionszeit

Art der Anfragen / Vorf盲lle	Reaktionszeit - Premium-Support	Reaktionszeit
Kritisch	2 Stunden	6 Stunden
Hohe Priorit盲t	4 Stunden	Wie im L枚sungsplan vorgesehen
Allgemein	12 Stunden	k.A.

5. Rechtliche Bestimmungen

Die Bedingungen des Service Level Agreements bleiben hiervon unber眉hrt. Dieser Premium-Support ist integraler Bestandteil des Service Level Agreements.

Dieser Premium-Support gilt nur f眉r Partner, die den Premium-Support ausdr眉cklich als Mews-Add-on 眉ber den Mews Marketplace oder auf der Grundlage des Vertrags bestellen, sofern dies ausdr眉cklich vereinbart wurde.

F眉r die Bereitstellung des Premium-Support-Pakets gelten ausschlie脽lich die im Service Level Agreement vereinbarten Rechtsbehelfe.

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