Que contient ce guide ?

6 mani猫res d鈥檕ptimiser le parcours client de A 脿 Z

Les Jeux Olympiques et Paralympiques 2024 sont une aubaine pour le secteur touristique tricolore qui s鈥檃ttend 脿 des records de fr茅quentation. Des millions de visiteurs qu鈥檌l faudra satisfaire durant leurs s茅jours dans la capitale et ses alentours.

D茅couvrez comment am茅liorer l鈥檈xp茅rience client au sein de votre 茅tablissement, du parcours digital 脿 la formation de votre personnel en passant par le nettoyage. Tout autant de points cl茅 du parcours client qui vous permettront de d茅crocher la m茅daille d鈥檕r dans votre cat茅gorie.

La technologie et votre personnel au service des clients

Apprenez comment tirer davantage parti de votre PMS et de ses multiples applications. Un outil devenu aujourd鈥檋ui incontournable qui r茅volutionne non seulement les m茅tiers de l鈥檋么tellerie, mais am茅liore aussi consid茅rablement la satisfaction client.

La satisfaction client repose grandement sur les 茅paules des employ茅s. Un s茅jour ponctu茅 d鈥檌nteractions chaleureuses et de petites attentions personnalis茅es de la part du personnel ne peut 锚tre que b茅n茅fique pour l鈥檌mage de votre h么tel. D茅couvrez comment vos collaborateurs peuvent rendre le s茅jour des visiteurs et supporters m茅morable.