驴Qu茅 es una estrategia de marketing en redes sociales? 

El marketing en redes sociales es una rama del marketing digital centrada en el uso estrat茅gico de plataformas como X, Facebook, TikTok, YouTube, Instagram y LinkedIn para interactuar con los clientes. Este tipo de marketing puede ayudarte a construir la marca de tu hotel, aumentar las ventas y dirigir el tr谩fico a tu sitio web.  

Dentro del marketing en redes sociales, existen diferentes estrategias como el marketing de contenido o creaci贸n de contenido, la publicidad o patrocinio, el marketing de influencers, la gesti贸n de redes sociales y el marketing de pago en redes sociales. Todas estas acciones te ayudar谩n a comunicarte m谩s eficazmente con tus clientes actuales y potenciales, as铆 como con aquellos clientes que todav铆a se encuentran en la fase de evaluaci贸n de su proceso de compra.

驴Por qu茅 es importante el marketing en redes sociales para la industria hotelera? 

El marketing en redes sociales es fundamental en el sector hotelero por muchas razones. Al crear contenidos atractivos en todos tus canales, la marca de tu hotel puede aumentar significativamente su visibilidad. Esto te permitir谩 mejorar el reconocimiento de tu marca, retener hu茅spedes actuales, captar hu茅spedes potenciales, gestionar la reputaci贸n de tu marca y aumentar el n煤mero total de clientes. 

C贸mo crear las mejores estrategias de marketing en redes sociales para hoteles 

Las estrategias de marketing en redes sociales pueden desarrollarse a nivel global o adaptarse espec铆ficamente a cada canal. Es importante contar con un equipo dedicado al marketing en redes sociales que est茅 completamente familiarizado con tu marca, conozca sus entresijos y sea capaz de transmitir esta dedicaci贸n a la hora de dise帽ar la estrategia. 

A continuaci贸n te presentamos las principales redes sociales: 

1. Facebook

Aunque Facebook haya pasado de moda para los millennials, sigue siendo un canal importante para los hoteles ya que no tiene restricciones en la cantidad de palabras o tama帽o de los v铆deos. Adem谩s, ahora que Instagram y Facebook se han fusionado, puedes crear campa帽as de pago y promocionarlas en ambos canales. 

Utiliza fotos del interior y el exterior del hotel, publica historias, v铆deos en directo, ofertas especiales y promociones en Facebook. Anima a tus hu茅spedes a a帽adir etiquetas con la ubicaci贸n o a mencionar tu hotel en las fotos y videos a cambio de una recompensa, de este modo podr谩s aumentar el engagement. Tambi茅n puedes organizar concursos para hacer que tus hu茅spedes sigan interactuando.  

2. LinkedIn

LinkedIn es un gran canal para compartir contenido profesional de inter茅s para la industria hotelera. 驴Por qu茅 deber铆as usar LinkedIn? Porque es donde encontrar谩s a los profesionales del sector. Puedes usarlo para promocionar tus espacios para eventos especiales y conferencias, o para interactuar con otras empresas con las que realizar colaboraciones. LinkedIn tambi茅n te permite mostrar tu experiencia en la industria a trav茅s de publicaciones y art铆culos sobre el sector y mantenerte al d铆a sobre las 煤ltimas tendencias y oportunidades del mundo hotelero.  

3. TripAdvisor

TripAdvisor es una parte imprescindible de tu estrategia. Este sitio web recibe 463 millones de visitantes 煤nicos al mes y cuenta con una enorme comunidad de seguidores, por lo que es una herramienta muy poderosa para promocionarte. Cuantas m谩s reservas tengas, m谩s rese帽as recibir谩s, lo que es una forma excelente de fomentar el boca a boca de forma natural.  

4. Instagram

Instagram es, sin duda, uno de los canales m谩s importantes en la actualidad. Es una excelente herramienta para mantener a los usuarios interesados en tu marca. 

Puedes utilizarlo para responder preguntas, difundir publicaciones de otros usuarios, compartir noticias sobre tu hotel y ofrecer otro tipo de contenidos como descuentos, ofertas, encuestas y v铆deos promocionales. La creaci贸n de un hashtag 煤nico puede ser de gran ayuda, ya que los hu茅spedes potenciales lo utilizar谩n durante la fase de planificaci贸n de su viaje. No olvides configurar tu cuenta como cuenta empresa para poder llegar a un p煤blico m谩s amplio y disponer de las avanzadas herramientas de an谩lisis y promoci贸n de Instagram. 

5. YouTube

YouTube tiene 2 mil millones de usuarios mensuales y es el segundo motor de b煤squeda m谩s grande despu茅s de Google. Ninguna estrategia de marketing en redes sociales estar铆a completa sin un plan para YouTube. Puedes utilizar YouTube para dirigir el tr谩fico a canales directos y conectar con hu茅spedes potenciales a trav茅s de tours en v铆deo, testimonios, v铆deos en timelapse o incluso una recopilaci贸n musical espec铆fica para tu hotel como la del Buddha Bar Lounge. Un canal de YouTube es una herramienta esencial para mostrar mejor las instalaciones y servicios que ofreces y te ayudar谩 a crear un sentimiento de expectaci贸n entre los hu茅spedes potenciales que est谩n pensando alojarse en tu propiedad.

15 estrategias de marketing en redes sociales eficaces para los hoteles 

1. Ten en cuenta la estacionalidad

Cuando empieces a planificar tu estrategia, ten en cuenta la estacionalidad. Esto puede significar dos cosas: por un lado, determinar qu茅 publicar en funci贸n de los distintos periodos vacacionales y, por otro, establecer una estrategia basada en las temporadas baja, media y alta. Debes adaptar tu contenido en funci贸n de la 茅poca del a帽o y los objetivos que quieras alcanzar.  

Para aumentar las reservas en temporada baja, puedes compartir promociones o paquetes especiales seg煤n la 茅poca del a帽o. Por otro lado, en temporada alta, puedes utilizar las redes sociales para promocionar tu hotel como el destino ideal, incentivando a las personas a reservar con antelaci贸n para no perderse la oportunidad el pr贸ximo a帽o. 

Puedes utilizar las herramientas de tu sistema de gesti贸n de propiedades para identificar los per铆odos con menores ingresos y maximizar tus ganancias con anuncios de pago en redes sociales. Mews Operations te permite optimizar inventarios y tarifas a trav茅s de reglas flexibles y crear paquetes de tarifas que te ayuden a decidir qu茅 ofertas publicar en tus diferentes canales.  

2. Aprovecha la informaci贸n sobre la gesti贸n de reputaci贸n para mejorar constantemente

Adem谩s de ser excelentes herramientas para aumentar las reservas, TripAdvisor y Google tambi茅n te permiten identificar los puntos fuertes y 谩reas de mejora de tu hotel. Utiliza la informaci贸n que te brindan las redes sociales para mejorar la experiencia de tus hu茅spedes. Responde a todas las rese帽as, tanto positivas como negativas, para demostrar que valoras la opini贸n de tus seguidores. Y lo m谩s importante, si recibes una buena rese帽a en TripAdvisor, comp谩rtela con tus seguidores, porque para un hotel el mejor contenido de marketing en redes sociales son los testimonios positivos.  

3. Crea una conexi贸n humana

Usa tus canales para mostrar el lado humano de tu hotel, permitiendo que los futuros hu茅spedes conozcan a las personas que componen tu equipo. Destaca a los miembros de tu personal una vez por semana en las diferentes redes sociales para mostrar sus personalidades y dedicaci贸n. Interact煤a con los hu茅spedes a trav茅s de sorteos, concursos, encuestas y pidi茅ndoles su opini贸n.  

Involucra a tu audiencia descubriendo qu茅 tipo de contenido desean ver: fotos de las habitaciones, destinos cercanos o recomendaciones de restaurantes. Si tus seguidores participan en tus contenidos, se sentir谩n m谩s conectados con tu hotel. Adem谩s, puedes etiquetar a tus hu茅spedes en las fotos que publiques para que te sigan y compartan tu contenido. 

4. No subestimes el poder de los influencers

Los influencers son reales y han llegado para quedarse. Identifica a los influencers en tu 谩rea o a aquellas personas que pueden llegar a tu p煤blico objetivo. Antes de invitarles a alojarse en tu propiedad, aseg煤rate de tener un plan s贸lido en mente.  

En primer lugar, ten en cuenta tu presupuesto, esto te ayudar谩 a determinar qu茅 tipo de influencer puedes permitirte. Los microinfluencers pueden estar dispuestos a intercambiar servicios, mientras que los macroinfluencers suelen pedir una compensaci贸n m谩s alta. Una vez que tengas claro tu presupuesto, define tus objetivos. 驴Cu谩les son los KPI que deseas alcanzar? Definir claramente estos objetivos te ayudar谩 a medir y evaluar el 茅xito de la campa帽a.  

5. V铆deos

Aunque el dicho dice que "una imagen vale m谩s que mil palabras", hoy en d铆a estamos constantemente bombardeados por im谩genes. Quiz谩s deber铆amos actualizar este dicho y reemplazarlo por "un v铆deo vale m谩s que un mill贸n de palabras". Los v铆deos tienen el poder de generar engagement, hacer que los hu茅spedes pasen m谩s tiempo en tu p谩gina y es m谩s probable que los usuarios los compartan y los vuelvan virales. Por lo tanto, incluir v铆deos de calidad en tu presupuesto es algo fundamental.  

6. Define la identidad de tu marca y las caracter铆sticas que la hacen 煤nica

En las redes sociales, aseg煤rate de transmitir de forma coherente tu identidad de marca y tu propuesta de valor 煤nica. Cuantos m谩s hu茅spedes se sientan identificados con tu marca y lo que ofrece, m谩s probable es que elijan tu hotel frente al de la competencia. Las redes sociales son ideales para transmitir visualmente los valores y atractivos de tu marca. 

7. Elige cuidadosamente tus redes sociales

Es mejor tener una presencia constante en unas pocas redes que tener una presencia irregular en todas. Aseg煤rate de conocer a fondo cada plataforma y el tipo de contenido que debes publicar en ella. Dependiendo de tu p煤blico objetivo, puedes adaptar el contenido y la forma de utilizar las redes. 

Por ejemplo, a los clientes m谩s j贸venes les suelen interesar m谩s los contenidos en v铆deo. Si tu propiedad est谩 dirigida a hu茅spedes j贸venes, como es el caso de los hostales, tu presencia en plataformas como TikTok y YouTube es esencial. Los millennials, por su parte, suelen estar pegados a sus tel茅fonos, por lo que publicar regularmente historias en plataformas como Instagram y X puede ser muy efectivo. 

8. Empatiza con tu p煤blico objetivo

Identifica los problemas a los que se enfrenta tu p煤blico objetivo y busca maneras de demostrar c贸mo tu hotel es capaz de resolverlos. A continuaci贸n, crea contenido de valor que cuente esta historia. Tus redes sociales atraer谩n diferentes tipos de viajeros, as铆 que es importante publicar contenido para todos y empatizar con sus necesidades. 

Por ejemplo, los n贸madas digitales a menudo buscan un hogar lejos de casa. Podr铆as crear una serie llamada "Un d铆a en la vida de", para mostrar c贸mo es la experiencia de un n贸mada digital en tu propiedad, desde que se levanta por la ma帽ana y desayuna en la cafeter铆a, hasta que se pone a trabajar en un espacio de coworking de tu propiedad. Del mismo modo, tambi茅n podr铆as mostrar c贸mo tus hu茅spedes pueden conocer a otros viajeros en tu hotel.

9. Elige bien en qu茅 momento publicar

Las redes sociales se basan en indicadores como el engagement para premiarte. Por este motivo, a la hora de publicar debes asegurarte de elegir el momento oportuno que te garantice la m谩xima visibilidad. Entre semana, las ma帽anas suelen ser el mejor momento. Sin embargo, los mejores momentos para publicar var铆an seg煤n la plataforma.  

Por ejemplo, en Instagram se recomienda publicar los martes y mi茅rcoles, mientras que los domingos son menos favorables. En LinkedIn, puedes esperar m谩s interacci贸n en cualquier momento durante el horario laboral de martes a jueves, siendo los fines de semana los d铆as menos activos. 

10. El contenido generado por los usuarios es clave

El contenido generado por los usuarios ocurre cuando los hu茅spedes comparten fotos y v铆deos de su estancia sin que tu hotel tenga que intervenir. Puede que te etiqueten o incluyan un hashtag, o puede que dejen una rese帽a. Es una forma estupenda de impulsar tu hotel de forma org谩nica y aumentar tu reconocimiento de marca.  

Aseg煤rate de compartir ese contenido para difundirlo y animar a otros hu茅spedes a hacer lo mismo. Incluso podr铆as dedicar un d铆a de la semana a los contenidos generados por los usuarios en tus redes sociales. 

11. Interact煤a con tu comunidad en l铆nea

El engagement va m谩s all谩 del contenido generado por los usuarios. Es importante interactuar siempre que alguien mencione a tu hotel, use un hashtag relacionado con tu marca o a帽ada tu ubicaci贸n a una publicaci贸n. Esta interacci贸n activa es fundamental para mejorar tu presencia en l铆nea y llegar a un p煤blico m谩s amplio. Adem谩s, cuando compartas contenido generado por los usuarios, aseg煤rate de mencionar y agradecer a los seguidores que contribuyeron, fomentando un sentido de comunidad y aprecio. 

12. Establece KPI claros para medir el 茅xito

Cada hotel tendr谩 sus propios indicadores clave de rendimiento (KPI), pero es fundamental establecer m茅tricas claras para evaluar el 茅xito de tus estrategias. M茅tricas como el n煤mero de seguidores, el engagement, el alcance y las impresiones y la tasa de conversi贸n y de clics te dar谩n una idea realista del rendimiento de las estrategias de tu hotel en las redes sociales.  

13. Crea contenido valioso que las personas quieran compartir

Cuanto m谩s 煤til e interesante sea tu contenido, mayor ser谩 el engagement. Podr铆as compartir gu铆as de ciudades, listas con las mejores excursiones o consejos sobre el idioma local. Este tipo de contenido puede aumentar la probabilidad de que los hu茅spedes se interesen y lo compartan, ampliando as铆 tu alcance.  

14. Organiza concursos y sorteos

Los concursos y sorteos aumentar谩n el engagement y motivar谩n a tus hu茅spedes a visitar regularmente tus redes sociales. Podr铆as sortear una noche gratuita o invitar a los hu茅spedes a etiquetar a un amigo con el que les gustar铆a disfrutar de un d铆a de spa y una noche en el hotel. Este enfoque no solo fomenta la participaci贸n activa, sino que tambi茅n ayuda a ampliar tu audiencia y ganar m谩s seguidores. 

15. Complementa los esfuerzos org谩nicos con los de pago

A veces, las publicaciones org谩nicas no llegan lo suficientemente lejos. Considera integrar en tu estrategia de marketing publicidad de pago, como anuncios en Facebook e Instagram. Tambi茅n podr铆as promocionar publicaciones espec铆ficas que realmente quieras que vean tus usuarios. Cuanto m谩s segmentadas est茅n estas estrategias seg煤n los intereses, datos demogr谩ficos y ubicaci贸n, mejores resultados obtendr谩s. 

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El marketing en redes sociales para hoteles es una herramienta muy poderosa para atraer tr谩fico a tu sitio web, as铆 que aseg煤rate de sacarle el m谩ximo provecho. 脷salo para crear una conexi贸n humana e interactuar regularmente con tus hu茅spedes.  

Tanto si optas por una estrategia global para todos tus canales, como si prefieres crear mensajes espec铆ficos para cada plataforma, el contenido de calidad es fundamental. Este enfoque te ayudar谩 a lograr una mayor visibilidad, impulsar las reservas y hacer que los hu茅spedes interact煤en con tu marca durante toda la estancia. 

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Las redes sociales son solo una parte de tu estrategia de marketing y comunicaci贸n con los hu茅spedes. Para lograr un impacto m谩s profundo, debes tener en cuenta un panorama m谩s amplio.

Nuestra gu铆a C贸mo perfeccionar la comunicaci贸n con los hu茅spedes ofrece consejos sobre c贸mo adaptar el mensaje y el contenido en redes sociales, correos electr贸nicos y tu sitio web. Adem谩s, est谩 llena de ideas pr谩cticas para integrar estos elementos y recoge inspiradores casos de 茅xito.