驴Qu茅 es el ROI?

El ROI, que significa "Retorno sobre la Inversi贸n鈥� es la m茅trica que eval煤a las ganancias generadas por una inversi贸n en relaci贸n con el capital inicial invertido. 

Como toda inversi贸n, su fin primordial es obtener mayores ingresos que los costos incurridos, y monitorear el ROI es la estrategia m谩s directa para valorar el 茅xito o el fracaso de cada una de las inversiones realizadas. 

Como los hoteles invierten dinero en muchas 谩reas, incluyendo mejoras de propiedades, capacitaci贸n, software y dem谩s, es primordial seguir el rendimiento de cada una.

驴Para qu茅 sirve calcular el ROI de un hotel?

Calcular el ROI es como trazar un mapa que gu铆a tu hotel hacia el 茅xito financiero y la excelencia en los servicios.  

Si nos acostumbramos a analizar el ROI de cualquier inversi贸n podremos:  

• Tomar decisiones basadas en datos reales: hace un tiempo me aloj茅 en un hotel familiar de monta帽a. Sus propietarios hab铆an invertido en unas rutas de senderismo por la zona, las hab铆an mejorado en cuanto a se帽alizaci贸n, accesibilidad, etc茅tera; y estaban en plena campa帽a de marketing promocionando un paquete tur铆stico que inclu铆a noches de hotel con tours por estas rutas. Su finalidad era incrementar sus ingresos gracias a esta inversi贸n. 驴C贸mo saber si les resultaba rentable? Gracias al c谩lculo del ROI que les revelar铆a el valor de esta inversi贸n nos solo en los n煤meros, sino en su impacto positivo en la experiencia del hu茅sped. Mientras yo estuve alojada con ellos, no hab铆an hecho estos c谩lculos.

• Identificar 谩reas de mejora: si un 谩rea de tu hotel muestra un ROI bajo, es una se帽al para afinar estrategias o redirigir recursos hacia opciones m谩s rentables como, por ejemplo, potenciar las estrategias 谩reas que ya hemos visto que este demuestra altos retornos.

• Fortalecer la competitividad: entender y maximizar el ROI permite a tu hotel destacarse. Siguiendo con el ejemplo de la inversi贸n en rutas de senderismo, si este hotel obtuviese un ROI positivo, no solo podr谩 justificar esta inversi贸n, sino que tambi茅n podr谩 posicionar su hotel familiar como un destino top para viajeros aventureros.

Al final, incrementar el ROI de tu hotel se traduce en contar una historia convincente de crecimiento, innovaci贸n y 茅xito. Cada cap铆tulo, impulsado por decisiones inteligentes y estrategias bien fundamentadas, te acercar谩 a tus objetivos financieros y a la satisfacci贸n del hu茅sped.

驴C贸mo calcular el ROI de un hotel?

Supongamos que gestionas un peque帽o hotel y decides renovar tus habitaciones para atraer a un perfil de hu茅sped m谩s exclusivo. La inversi贸n total en remodelaciones asciende a 20.000 euros. Esperas que estas mejoras no solo mejoren la satisfacci贸n del cliente, sino que tambi茅n te permitan aumentar las tarifas de las habitaciones. 

Seis meses despu茅s de completar las renovaciones, observas un aumento significativo en los ingresos debido a la mayor ocupaci贸n y a las tarifas m谩s altas. Los ingresos adicionales atribuidos a las renovaciones suman 40.000 euros. 

Vamos a calcular la rentabilidad de esta inversi贸n. La f贸rmula para calcular el ROI es la siguiente:  

(Ingresos generados - Inversi贸n realizada) / Inversi贸n realizada) x 100 

Siguiendo nuestro ejemplo har铆amos este c谩lculo: 

ROI: (40.000 鈧� - 20.000 鈧�) / 20.000 鈧� = 1 鈧� 

ROI: 1 鈧� x 100: 100%

Esto significa que, por cada euro invertido en las renovaciones, has ganado un euro adicional. En otras palabras, has duplicado tu inversi贸n inicial, lo que se traduce en un ROI del 100%. 隆Un 茅xito!  

Este c谩lculo te permite ver claramente el impacto financiero de tus decisiones empresariales. Al comprender el ROI de tus proyectos, puedes priorizar aquellos con el mayor potencial de retorno, asegurando as铆 una gesti贸n m谩s eficiente y rentable de tus recursos.

驴C贸mo aumentar el ROI de tu hotel?

Desde peque帽os hoteles familiares hasta grandes cadenas, el principio es el mismo: entender y atender a tu mercado objetivo con precisi贸n quir煤rgica.  

驴Tienes un hotel que atrae mochileros en busca de aventuras o ejecutivos que valoran el lujo y la eficiencia? Conocer a tu tipo de cliente no solo refinar谩 tus esfuerzos publicitarios, sino que tambi茅n te guiar谩 en la creaci贸n de experiencias que resonar谩n profundamente con tus hu茅spedes.

1. Marketing Experiencial

El marketing experiencial es una estrategia que va m谩s all谩 de las promociones tradicionales para sumergir a los posibles clientes en la esencia de lo que tu hotel tiene para ofrecer. Por ejemplo, un tour virtual 360 que permita a los viajeros explorar tus instalaciones desde la comodidad de su hogar, creando una conexi贸n emocional incluso antes de que hagan su reserva. Esta inversi贸n inicial, aunque parezca considerable, se traduce en una promoci贸n duradera que sigue generando retorno con el paso de los a帽os.

2. Tecnolog铆a en la Hospitalidad

La implementaci贸n de software de gesti贸n de ingresos y herramientas digitales no solo optimiza la eficiencia operativa, sino que tambi茅n mejora la experiencia del cliente, reduciendo esos errores humanos que tanto podemos lamentar. Aqu铆, el ROI de la tecnolog铆a se convierte en tu mejor amigo, equilibrando los costos de implementaci贸n con los ingresos adicionales que estas herramientas pueden generar.

3. Reservas directas

Reducir la dependencia de servicios de terceros, como las agencias de reservas online (OTAs), tambi茅n puede ser un movimiento inteligente. Aunque estas plataformas pueden aumentar la ocupaci贸n en periodos de baja demanda, sus comisiones pueden devorar tus ganancias sin que te dieras cuenta. Fomentar reservas directas, no solo aumenta tu margen de beneficio, sino que tambi茅n te brinda una oportunidad fant谩stica para construir una relaci贸n directa con tus hu茅spedes. Invertir en un motor de reservas que te permita aceptar reservas directas, es una inversi贸n muy interesante.

4. Optimizaci贸n de la Conversi贸n

Un sitio web que refleje adecuadamente el valor y la atm贸sfera de tu hotel puede impulsar reservas directas rentables. Y si lo combinamos con estrategias de upselling creativas, vamos a transformar una estancia est谩ndar en una experiencia excepcional a trav茅s de servicios adicionales. Esto aumentar谩 nuestros ingresos y enriquecer谩 la experiencia del hu茅sped. 

5. Retenci贸n de Clientes

No subestimes el poder de un programa de lealtad bien estructurado. En una industria donde la retenci贸n de clientes puede ser un desaf铆o, un programa que recompense las visitas repetidas con ventajas y experiencias exclusivas puede marcar la diferencia entre un hu茅sped de una sola visita y un fan de tu marca.

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Incrementar el ROI de tu hotel va m谩s all谩 de los n煤meros. Se trata de tejer experiencias 煤nicas, de esos peque帽os detalles que hacen que los hu茅spedes no solo vuelvan, sino que se conviertan en embajadores de tu hotel. As铆 que, toma estas ideas, dale tu toque personal y prep谩rate para escribir el pr贸ximo cap铆tulo de 茅xito en tu hotel. Pero recuerda, los n煤meros cuentan solo una parte de la historia. La verdadera magia sucede cuando esos n煤meros son capaces de reflejar experiencias inolvidables.