驴Cu谩les son las tendencias m谩s relevantes en el sector de las OTAs?
El sector de las OTAs contin煤a evolucionando a un ritmo acelerado, impulsado por la tecnolog铆a, los cambios en el comportamiento del consumidor y una competencia cada vez m谩s feroz.
A continuaci贸n, veremos las principales tendencias que est谩n marcando el rumbo de las OTAs este a帽o.
1. Las OTAs se convierten en asistentes de viaje basados en IA
En 2025, las principales OTAs est谩n apostando por la inteligencia artificial no solo como herramienta de b煤squeda, sino como acompa帽ante inteligente durante todo el proceso de planificaci贸n.
Desde filtros conversacionales como el de Booking.com, hasta asistentes virtuales que combinan b煤squeda visual y texto, como Daisy de Landfolk, la IA ya no se limita a un chatbot: act煤a como un asesor de viaje 24/7.
Plataformas como Expedia o Trip.com han ido m谩s all谩, creando asistentes que se integran en chats grupales para coordinar viajes entre varios usuarios o sugerir rutas en tiempo real. Esto redefine la experiencia de usuario y acorta el camino entre la inspiraci贸n y la reserva.
Para competir en este nuevo entorno, los hoteles independientes tambi茅n deber铆an considerar incorporar IA en su estrategia digital, como asistentes personalizados en la web o recomendaciones durante la estancia.
2. Alianzas estrat茅gicas y adquisiciones para dominar el ecosistema de viaje
Hoy en d铆a, las OTAs ya no solo venden alojamiento: buscan controlar todo el recorrido del viajero. Para ello, est谩n formando alianzas, integrando verticales y adquiriendo plataformas complementarias. Ya hemos visto colaboraciones como la de Agoda con aerol铆neas low-cost, integraciones de Viator con dispositivos Alexa o acuerdos entre Expedia y Microsoft para acumular puntos en ambas plataformas.
Estas fusiones no solo buscan expandir la oferta, sino tambi茅n simplificar la experiencia del usuario y fomentar la reserva cruzada (vuelos + hotel + actividades). El objetivo es claro: mantener al viajero dentro del ecosistema de la OTA desde la inspiraci贸n hasta el check-out.
3. Inversi贸n publicitaria sin precedentes para liderar el mercado
El gasto en marketing por parte de las grandes OTAs ha alcanzado cifras r茅cord, con presupuestos que superan los 18.000 millones de d贸lares gastados en 2024. La competencia por captar la atenci贸n del viajero empieza mucho antes de que este decida su destino, y las OTAs lo saben.
Buena parte de esta inversi贸n se concentra en Google, a pesar de que el buscador tambi茅n compite directamente con herramientas como Google Hotels. Aunque los conflictos legales por abuso de posici贸n dominante contin煤an, en el corto plazo las OTAs siguen destinando grandes sumas a mantener su visibilidad en los primeros resultados de b煤squeda.
4. El m贸vil se consolida como canal prioritario de reservas
Las OTAs est谩n reforzando sus aplicaciones m贸viles no solo para facilitar el proceso de reserva, sino para personalizar ofertas, ofrecer beneficios exclusivos y mejorar la fidelizaci贸n a trav茅s de experiencias adaptadas al dispositivo.
Plataformas como Booking.com, Airbnb o Expedia concentran buena parte de sus esfuerzos tecnol贸gicos en mejorar su rendimiento en m贸viles, y los datos les dan la raz贸n: un porcentaje creciente de noches de hotel se reserva ya a trav茅s de apps.
Adem谩s, nuevas OTAs nativas m贸viles como Hopper est谩n ganando terreno, especialmente entre la Generaci贸n Z, gracias a su enfoque directo, din谩mico y centrado en la experiencia del usuario.
5. La fidelizaci贸n se convierte en una batalla clave
Ante un contexto econ贸mico desafiante, con inflaci贸n persistente y viajeros cada vez m谩s sensibles al precio, las OTAs han intensificado sus esfuerzos por fidelizar a sus usuarios. En este contexto, los programas de recompensas se han consolidado como una de las principales herramientas para captar y retener clientes.
Booking.com sigue ampliando su programa Genius, ofreciendo mayores beneficios a los niveles superiores, mientras que Expedia ha apostado por One Key, unificando sus marcas bajo un mismo sistema de puntos.
Hay que tener en cuenta que esta tendencia favorece a las OTAs, que logran atraer m谩s reservas repetidas, pero tambi茅n implica costes adicionales para los hoteles, que asumen descuentos y condiciones especiales.
6. Las superapps y la consolidaci贸n del ecosistema de viaje
Las OTAs est谩n avanzando hacia el modelo de "superapp", donde los usuarios no solo reservan alojamiento, sino tambi茅n vuelos, transporte local, experiencias, seguros e incluso comida, todo desde la misma plataforma. Esta es una de las tendencias de las OTAs que est谩 directamente relacionada con las alianzas estrat茅gicas y las adquisiciones que mencion谩bamos anteriormente.
Por ejemplo, Booking Holdings ha apostado por la integraci贸n vertical mediante adquisiciones estrat茅gicas, mientras que Expedia refuerza su ecosistema de marcas para ofrecer una experiencia coherente en todas sus plataformas. Al mismo tiempo, actores externos como Uber y Amazon se acercan al sector con modelos h铆bridos que combinan movilidad, entretenimiento y viaje.
7. Las OTAs apuestan por el factor celebridad y las experiencias exclusivas
Con el objetivo de generar notoriedad y diferenciarse en un mercado saturado, las principales OTAs est谩n incorporando celebridades, influencers y experiencias 煤nicas en sus estrategias.
Airbnb, por ejemplo, ha lanzado una categor铆a de experiencias premium que incluyen estancias en lugares ic贸nicos o colaboraciones con personajes famosos. Booking.com, por su parte, ha recurrido a rostros conocidos del entretenimiento para promocionar su marca a nivel global.
Aunque muchas de estas experiencias tienen disponibilidad limitada, su objetivo no es tanto el volumen de reservas como el impacto medi谩tico que generan. Asociar una plataforma a algo 煤nico, aspiracional o relacionado con figuras p煤blicas refuerza el v铆nculo con ciertos p煤blicos, especialmente entre los m谩s j贸venes.
8. La integraci贸n con fintechs redefine los m茅todos de pago
Las OTAs est谩n transformando la forma en la que los viajeros pagan, gracias a alianzas con empresas fintech que ofrecen opciones m谩s flexibles, r谩pidas y adaptadas a cada mercado. Soluciones como el pago en cuotas, las conversiones autom谩ticas de divisas o la reducci贸n de comisiones por transacciones internacionales ya est谩n plenamente integradas en muchas plataformas.
Empresas como Klarna, Affirm o Airwallex se han convertido en socios habituales de las agencias online, permitiendo a los usuarios fraccionar pagos o pagar m谩s adelante sin intereses.
Adem谩s, grandes bancos y plataformas financieras est谩n desarrollando sus propios portales de viajes en colaboraci贸n con OTAs, buscando fidelizar a sus clientes a trav茅s de beneficios exclusivos.
9. La sostenibilidad toma m谩s fuerza que nunca
El compromiso con el medio ambiente ya no es solo un valor a帽adido: para muchos viajeros, es un factor decisivo al momento de elegir alojamiento. Por eso, cada vez m谩s OTAs est谩n incorporando filtros y etiquetas que destacan pr谩cticas sostenibles dentro de sus resultados de b煤squeda.
Algunas plataformas permiten buscar hoteles que utilizan energ铆as renovables, tienen certificaciones ecol贸gicas o colaboran con comunidades locales. Esta tendencia responde a la demanda de un perfil de viajero m谩s consciente, pero tambi茅n al inter茅s de las propias plataformas por reforzar su imagen responsable.
En este contexto, los alojamientos que comunican bien sus esfuerzos sostenibles tienen ahora m谩s visibilidad y ventaja competitiva dentro de las OTAs.
10. M谩s transparencia en precios y condiciones
Las plataformas han comenzado a aplicar pol铆ticas m谩s estrictas para mostrar los precios finales desde el primer paso de la b煤squeda. Tras a帽os de controversias por cargos ocultos y tasas inesperadas al final del proceso, la transparencia se ha vuelto un elemento clave de la experiencia de usuario.
Esta es una de las tendencias de las OTAs que ha cobrado renovadas fuerzas tanto por la presi贸n de los organismos reguladores como por las propias expectativas del viajero. Mostrar claramente el precio total, los impuestos incluidos y las condiciones de cancelaci贸n no solo evita reclamaciones, sino que mejora la confianza del cliente.
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En resumen, las nuevas tendencias de las OTAs est谩n redefiniendo la forma en que los viajeros planifican, reservan y viven sus experiencias. Desde la apuesta por la IA hasta la integraci贸n con soluciones fintech o el enfoque en la sostenibilidad, estas plataformas siguen evolucionando para adaptarse a un mercado cada vez m谩s exigente. Para los actores del sector, estar al tanto de estos cambios es clave para seguir siendo competitivos y relevantes.
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