Quels sont les huit meilleurs logiciels de messagerie client pour les h么tels ?

La personnalisation est capitale pour assurer des s茅jours exceptionnels aux clients. En adoptant le bon outil, vous pourrez personnaliser votre communication sans compromettre la qualit茅 du service. Cela permettra 脿 votre personnel d鈥檕ptimiser les op茅rations de votre h么tel tout en 茅vitant d鈥檜tiliser des ressources pour des t芒ches qui pourraient facilement 锚tre automatis茅es.

Avec un logiciel appropri茅, vous am茅liorerez votre efficacit茅 op茅rationnelle, car vous serez capable de pr茅voir les d茅faillances potentielles dans la qualit茅 de vos services. Vous pourrez 茅galement contacter vos clients pour vous assurer du bon d茅roulement de leur s茅jour et leur montrer que vous vous souciez de leur bien-锚tre. En savoir plus sur la messagerie client directe.

Maintenant que nous vous avons pr茅sent茅 quelques avantages du logiciel de messagerie client, examinons les meilleurs outils disponibles cette ann茅e.

1. Mews

Mews propose un logiciel de conciergerie virtuelle qui vous permettra d鈥檈xploiter pleinement le potentiel de la messagerie directe. Avec l鈥檕util de messagerie directe de Mews, vous pourrez g茅rer les demandes de service rapidement et en toute simplicit茅. Vos clients auront la possibilit茅 de vous contacter facilement, aussi bien pour une demande de service d鈥櫭﹖age que pour une simple question.

La messagerie directe contribue directement 脿 la satisfaction client : gr芒ce au concierge virtuel, les clients peuvent envoyer des messages en temps r茅el 脿 la r茅ception, ce qui permet 脿 vos 茅quipes de satisfaire leurs besoins plus facilement tout en anticipant les probl猫mes potentiels. L鈥檃ssistant virtuel peut 茅galement 锚tre utilis茅 pour effectuer le check-in et le check-out en ligne et ainsi gagner du temps.

2. Zingle

Avec Zingle, les clients ont le choix entre diff茅rentes plateformes de messagerie : WhatsApp, Facebook Messenger ou la messagerie texte traditionnelle. Les h么tels peuvent r茅pondre aux demandes des clients et leur proposer une exp茅rience sans contact, notamment avec le check-in et le check-out en ligne. Les int茅grations d鈥橝PI permettent une connexion simple 脿 votre PMS, tout en vous offrant les avantages de la technologie de l鈥橧A.

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Zingle est un outil intuitif, qui vous permet de g茅rer simultan茅ment diff茅rentes conversations sur diff茅rentes plateformes. Il peut 茅galement 锚tre utilis茅 脿 partir de diff茅rents appareils, ce qui facilite l鈥檃utomatisation des communications et l鈥檕ptimisation des processus.

3. Alliants

Cette plateforme h么teli猫re aide les h么tels 脿 centraliser leurs communications, demandes et r茅servations sur une seule plateforme, tout au long du parcours client. Une vari茅t茅 d鈥檌nt茅grations pour canaux de communication, de Whatsapp 脿 la messagerie texte traditionnelle, est disponible pour aider les h么tels 脿 centraliser leurs communications sur la plateforme Alliants.

Un autre avantage de la plateforme Alliants est qu鈥檈lle b茅n茅ficie de la traduction instantan茅e bidirectionnelle dans plus de 103 langues. En 茅liminant la barri猫re de la langue, cette fonctionnalit茅 facilite d鈥檃utant plus les interactions avec les clients. Avec Alliants, l鈥檈mbauche d鈥檜n personnel multilingue reste une valeur ajout茅e, mais ne constitue plus une n茅cessit茅 absolue.

4. HelloShift

Helloshift est un service de messagerie intelligente pour les h么tels qui facilite la collaboration entre vos diff茅rentes 茅quipes, pour une meilleure gestion des demandes des clients par les diff茅rents services et une am茅lioration globale de votre efficacit茅 op茅rationnelle. Il vous permet de mettre en place l鈥檌mportation automatique des donn茅es client et l鈥檈nvoi de messages automatis茅s 脿 intervalle r茅gulier.

Ces messages seront envoy茅s tout au long du parcours de l鈥檃cheteur pour rester en contact avec vos clients et stimuler leur engagement. L鈥橧A utilise des extraits personnalis茅s pour r茅pondre rapidement aux messages des clients, et si l鈥橧A n鈥檈st pas capable de r茅soudre un probl猫me, votre r茅ception en est inform茅e aussit么t.

5. Akia

Akia fait appel aux services personnalis茅s pour am茅liorer l鈥檈xp茅rience client. Gr芒ce 脿 la messagerie directe, vos clients peuvent envoyer un message 脿 la r茅ception au lieu de l鈥檃ppeler. De son c么t茅, la r茅ception peut s鈥檃ssurer du bien-锚tre des clients tout au long de leur s茅jour par le biais d鈥檈nqu锚tes, de sorte 脿 anticiper ou r茅soudre rapidement tout probl猫me 茅ventuel.

Les h么teliers peuvent utiliser la messagerie programm茅e pour accueillir les clients, pour leur proposer des 茅v茅nements et des exp茅riences culinaires sp茅ciales gr芒ce 脿 la vente incitative et pour s鈥檃ssurer du bon d茅roulement de leur s茅jour. De plus, vous pouvez cr茅er des r茅ponses automatiques aux questions fr茅quentes afin de r茅pondre rapidement aux questions les plus pressantes des clients.

6. Intelity

La solution de messagerie pour les h么tels INTELITY est un excellent outil pour connecter vos clients avec votre personnel par SMS et via d鈥檃utres canaux de communication populaires. INTELITY utilise une interface mobile 茅galement disponible sur les appareils des chambres, ce qui stimule l鈥檈ngagement depuis les chambres.

Vous pouvez utiliser cet outil pour envoyer des SMS et des notifications en temps r茅el concernant le changement du statut des chambres, pour que vos clients puissent donner leur avis instantan茅ment et que votre personnel puisse contacter vos clients facilement. Avec les notifications en temps r茅el, vous am茅liorez l鈥檈xp茅rience client tout en 茅vitant les probl猫mes dus 脿 une mauvaise communication.

7. Whistle 

Le logiciel de messagerie client Whistle est un excellent outil pour communiquer avec vos clients en temps r茅el au moyen d鈥檃pplications de communication mobiles et de messages texte traditionnels. En plus de permettre une meilleure communication client, Whistle inclut un tableau de bord Web et une application mobile pour am茅liorer la communication interne.

Whistle favorise les exp茅riences sans contact, ce qui inclut le check-in en ligne, une plus grande efficacit茅 des demandes de service et une communication avec les clients et au sein du personnel facilit茅es. Il permet 茅galement une int茅gration simple avec plus de 50 PMS diff茅rents, dont Mews.

8. Duve

Le Duve Communication Hub permet aux h么teliers de programmer des messages en fonction des r猫gles de segmentation personnalis茅es de votre h么tel. Vous pouvez 茅galement envoyer des messages aux clients qui s茅journent chez vous pour leur proposer des offres sp茅ciales ou des 茅v茅nements par SMS, par messagerie directe ou via WhatsApp. Gr芒ce 脿 la traduction automatique, les clients recevront le message dans leur langue.

Duve permet la communication interne de votre personnel et signale les clients qui ont des probl猫mes pour s鈥檃ssurer qu鈥檜ne attention particuli猫re leur est accord茅e, ou pour donner la priorit茅 脿 certains messages client. Toutes ces fonctionnalit茅s remarquables sont con莽ues pour aider votre 茅quipe 脿 proposer des conditions de s茅jour id茅ales 脿 vos clients.

Conclusion

Dans cet article, nous vous avons pr茅sent茅 les huit meilleures plateformes de messagerie client. Elles ont 茅t茅 con莽ues pour am茅liorer votre efficacit茅 op茅rationnelle, accro卯tre le niveau de satisfaction de vos clients et faciliter 脿 la fois vos ventes classiques et vos ventes incitatives. Avec les outils appropri茅s, vous pourrez assurer une communication optimale et simplifier les interactions avec vos clients 脿 toutes les 茅tapes de leur parcours.

Plus vous accordez d鈥檃ttention 脿 la conception de votre chemin de communication, plus il vous sera facile d鈥檈ngager vos clients avant, pendant et apr猫s leur s茅jour. L鈥檈ngagement est capital pour renforcer la fid茅lit茅 脿 votre marque, maintenir des taux de r茅tention 茅lev茅s et am茅liorer les r茅sultats de votre h么tel. En choisissant un logiciel de messagerie client appropri茅, vous vous donnerez les moyens d鈥檃tteindre ces objectifs.