EMA House r茅alise d'茅normes gains de temps avec Mews
L'h么tel/appartement hybride suisse a gagn茅 des heures chaque jour et a offert aux clients une meilleure exp茅rience en r茅duisant les t芒ches administratives manuelles.
T茅moignage client EMA House
par jour gagn茅es
3 heures
gr芒ce 脿 l'int茅gration du gestionnaire de canaux
de gagn茅es par semaine
4 heures
avec des rapports pr锚ts 脿 l'emploi
des clients utilisent l'enregistrement en ligne
50%
A propos d'EMA House
est un mix entre suites d'h么tel et appartements avec services, disposant de six emplacements de choix autour du centre-ville de Zurich. Toutes les chambres b茅n茅ficient des services d'un h么tel, tels qu'un e-concierge et un service d'entretien m茅nager r茅gulier. Les clients restent g茅n茅ralement longtemps, ce qui t茅moigne de la qualit茅 des prestations fournies par EMA House.
Jonathan Anthamatten, directeur g茅n茅ral d'EMA House, a utilis茅 Mews dans le pr茅c茅dent h么tel o霉 il travaillait. Il savait qu'ils pouvaient am茅liorer l'exp茅rience de leurs 60 000 voyageurs annuels en soulageant la pression sur le personnel, en r茅alisant d'importants gains de temps gr芒ce 脿 la connectivit茅 et 脿 l'automatisation, et en introduisant davantage de fonctionnalit茅s destin茅es aux clients.
Une impl茅mentation 100% en ligne livr茅e dans les d茅lais
笔谤辞产濒猫尘别
L'EMA House a migr茅 son syst猫me de gestion h么teli猫re pendant la pand茅mie, une situation qui aurait rendu tr猫s difficile un accueil traditionnel sur place.
Solution
En tant que syst猫me bas茅 sur le cloud, Mews permet une mise en service 100 % en ligne. Il n'a pas 茅t茅 n茅cessaire d'installer de logiciel ou de mat茅riel sur place, ce qui signifie que le personnel a pu rester en s茅curit茅 et respecter les r猫gles de d茅placement et de distanciation de Covid-19.
搁茅蝉耻濒迟补迟
鈥� Un calendrier de six semaines a 茅t茅 planifi茅 avec le groupe, et le d茅lai a 茅t茅 respect茅 sans probl猫me.
鈥� Les appels hebdomadaires ont permis de respecter le calendrier d'impl茅mentation.
鈥� Le personnel a pu se familiariser facilement avec le nouveau syst猫me gr芒ce 脿 un compte de test et aux guides de formation en ligne de Mews University
L'int茅gration de One Marketplace permet de gagner jusqu'脿 trois heures par jour
笔谤辞产濒猫尘别
EMA House utilisait un gestionnaire de canaux qui n'茅tait pas int茅gr茅 脿 son PMS. Chaque fois qu'une r茅servation 茅tait effectu茅e par le biais d'une OTA, un membre du personnel du front office devait saisir manuellement l'int茅gralit茅 de la r茅servation dans le syst猫me.
Solution
Avec Mews, le gestionnaire de canaux est enti猫rement int茅gr茅, et les donn茅es de r茅servation sont automatiquement transf茅r茅es vers la plateforme Mews. Le personnel ne passe pas plus de cinq minutes 脿 rev茅rifier les informations cl茅s, 脿 saisir les codes internes et 脿 attribuer manuellement les chambres, puisque leur business model veut que les clients demandent souvent des suites ou des appartements particuliers.
搁茅蝉耻濒迟补迟
鈥� 5 脿 10 minutes de temps gagn茅 par r茅servation
鈥� L'int茅gration d'un gestionnaire de canaux enti猫rement connect茅 permet de gagner jusqu'脿 trois heures par jour
鈥� Aucune erreur de saisie due 脿 une erreur humaine
"Mews vous offre de nombreuses possibilit茅s puisque vous y avez acc猫s o霉 que vous soyez. Il vous donne plus d'ind茅pendance dans la gestion de votre journ茅e car vous n'avez pas besoin d'锚tre physiquement dans votre bureau."
Les analyses de donn茅es faciles 脿 comprendre r茅duisent les pertes de temps
笔谤辞产濒猫尘别
Trop de temps 茅tait perdu avec les rapports manuels. Le directeur g茅n茅ral passait environ une heure chaque matin 脿 rechercher des donn茅es de gestion, tandis que les audits de nuit effectu茅s manuellement montraient que le syst猫me 茅tait inutilis茅 pendant 15 minutes chaque nuit.
Solution
Mews Business Intelligence fournit des tableaux de bord et des rapports clairs et digestes qui sont toujours disponibles avec des donn茅es en temps r茅el. Il n'est plus n茅cessaire de proc茅der 脿 des audits de nuit : la journ茅e est automatiquement report茅e 脿 la suivante, avec des fen锚tres d'historique modifiables en cas d'arriv茅e tardive des clients.
搁茅蝉耻濒迟补迟
鈥� 50 minutes gagn茅es chaque jour gr芒ce aux rapports de gestion des recettes
鈥� Z茅ro temps d'arr锚t du syst猫me pour les audits de nuit
Les clients b茅n茅ficient d'un meilleur service et pr猫s de la moiti茅 d'entre eux s'enregistrent en ligne
笔谤辞产濒猫尘别
Le grand nombre de t芒ches manuelles typiques du secteur de l'h么tellerie soumet le personnel en contact avec les clients 脿 un stress important et l'emp锚che de fournir un excellent service.
Solution
L'interface moderne de Mews Operations, combin茅e 脿 l'automatisation et aux nouveaux services aux clients en ligne, a permis de r茅duire le stress du personnel en contact avec les clients. L'enregistrement en ligne est particuli猫rement utile car EMA House a beaucoup de clients qui reviennent et qui sont d茅j脿 familiaris茅s avec leurs appartements et leurs processus.
搁茅蝉耻濒迟补迟
鈥� Pr猫s de 50 % des clients utilisent l'enregistrement en ligne
鈥� Le personnel est plus heureux, ce qui signifie que les clients re莽oivent un meilleur service
"Le personnel est moins stress茅 et il est heureux de voir les clients. L'atmosph猫re est beaucoup plus d茅tendue maintenant, apr猫s seulement un mois. C'est une sorte de miracle !"
Perspectives d'avenir
EMA House pr茅voit de continuer 脿 automatiser ses processus, permettant 脿 son personnel d'offrir des exp茅riences encore meilleures 脿 ses clients. Comme le dit Jonathan Anthamatten : "Mews a d茅j脿 beaucoup chang茅 nos op茅rations. Maintenant, notre personnel repense les processus, se posant la question si toutes les 茅tapes dans notre liste de t芒ches quotidiennes sont utiles."
Plus de clients comme 莽a
/3
welcome hotels
Suisse
Whoo Bacalan
France
Pierres d鈥橦istoire
France
.webp)
Soyez le prochain 脿 r茅ussir
Si vous 锚tes s茅duit par ce que ces 茅tablissements ont r茅alis茅, pourquoi ne pas d茅couvrir ce que Mews pourrait faire pour vous?